Términos y condiciones

MEDIOS DE PAGO

Wompi, la plataforma de pagos con la que operamos te permite pagar con cualquier tarjeta débito o crédito, o en efectivo en cualquier corresponsal bancario de Bancolombia. También puedes pagar con nequi o daviplata.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Enviamos tu pedido al siguiente día hábil de realizada la compra. Los pedidos se envían a través de las transportadoras coordinadora, interrapidisimo o servientrega. Recibirás vía correo electrónico la guía para realizar seguimiento a tu pedido.

El tiempo de entrega dependerá de tu ciudad de destino. Para el caso de Bogotá es de 1 a 3 días hábiles, ciudades principales de 2 a 4 días hábiles y resto de ciudades y municipios hasta 5 días hábiles. Ten en cuenta que estos tiempos de entrega pueden llegar a extenderse hasta en 2 días hábiles en épocas de festividades o de descuentos especiales como cyber days, black friday, entre otros.

Los envíos para pago contraentrega están disponibles sólo en la ciudad de Bogotá. En este caso, debes realizar tu pedido a través de nuestras redes sociales y la entrega del pedido se realizará a través de una empresa de mensajería el siguiente día hábil. Ten en cuenta que para pago contraentrega sólo es posible cancelar en efectivo; debes estar presente en tu domicilio para recibir tu pedido. No nos comprometemos con un horario específico de entrega ya que este está sujeto a la programación de los mensajeros.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir tu pedido, puedes dejar encargada a una persona adulta. Se realizarán dos intentos de entrega. Si después del segundo intento no fue posible entregar tu pedido, el mismo será cancelado y deberás volver a realizar la solicitud de compra a través de nuestras redes sociales.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio y/o devolución de alguno de nuestros productos debes realizarlo de la siguiente manera:

  1. Si te encuentras en Bogotá, puedes realizar el cambio del producto en nuestra tienda física ubicada en la Calle 140 # 7-66 Local 111, centro comercial Belmira Plaza.
  2. Si te encuentras en otra ciudad, debes escribirnos a nuestro número de WhatsApp 3115415728 o al Instagram @animadictos_store, el motivo por el cual vas a realizar el cambio, la prenda y fecha de compra, de esta manera consultaremos la disponibilidad de tallas, referencias y colores del producto que deseas cambiar.
  3. Una vez revisado el inventario, si se tienen existencias del producto a cambiar, se procederá a generar la guía de retorno para recolección del paquete. En caso de que no haya existencias del producto deseado y no haya otro producto que sea de su interés, le daremos un bono para redimirlo en una próxima compra o la devolución del dinero.
  4. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio más alto que el valor pagado, se deberá realizar el pago del excedente de este por cualquiera de los medios de pago disponibles.
  5. Se enviará la guía de retorno, la cual deberá ser impresa por el cliente y pegarse al paquete a devolver y dejarlo listo para su recolección por la transportadora.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. El cambio y/o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de la compra, pasado este tiempo no se aceptarán cambios o devoluciones de ningún producto.
  2. Los cambios y/o devoluciones se realizan por el valor de los productos sin tener en cuenta el envío.
  3. El cliente debe asumir los costos de transporte que conlleve el cambio y/o devolución, lo cual está sujeto a la tarifa de la ciudad o Municipio donde se encuentre el cliente.
  4. Todos los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, por lo tanto, deben entregarse sin pelos de la mascota, debidamente dobladas y empacadas en una bolsa, de lo contrario no se aceptará el cambio o devolución.
  5. El cliente deberá esperar que los productos sean recibidos a satisfacción por la tienda para el despacho del nuevo producto.
  6. Para el caso de las devoluciones de productos, el dinero será reembolsado a la cuenta que el cliente indique en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez se hayan recibido los productos a satisfacción.

 

DERECHO AL RETRACTO

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Para esto deberá comunicarse a nuestro número de WhatsApp 3115415728 o al Instagram @animadictos_store y contarnos el motivo de su retracto y de esta manera seguir el procedimiento determinado para esto. Tener en cuenta que el derecho al retracto aplica sólo para compras realizadas a través de la página web o redes sociales. No aplica para compras realizadas en la tienda física.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas (Exceptuando costos de envío) sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.}

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Nuestros productos tienen los siguientes términos de garantía legal, los cuales están sujetos a condiciones y restricciones:

CATEGORÍA DE PRODUCTO TIEMPO DE GARANTÍA
Ropa 30 días
Arneses y correas 30 días
Comederos y bebederos 30 días
Cargadores 30 días
Otros accesorios 30 días

La garantía legal aplica en caso de defectos de fabricación en el producto o que en su defecto lleguen rotos o en mal estado cuando sean entregados al cliente.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA LA GARANTÍA

  1. La garantía no aplica para casos en que los que al producto se le haya dado un uso inadecuado o indebido.
  2. La garantía no aplica cuando el producto haya sido dañado por un tercero o como consecuencia de la intervención de la mascota.
  3. El cliente podrá solicitar la garantía dentro del tiempo establecido para cada categoría de producto, el cual se cuenta a partir de la fecha de compra del producto.
  4. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
  5. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.

SOLICITUD DE GARANTÌA

Para realizar una solicitud de garantía de alguno de nuestros productos debes realizarlo de la siguiente manera:

  1. Escribirnos a nuestro número de WhatsApp 3115415728 o al Instagram @animadictos_store, el motivo por el cual estas solicitando la garantía.
  2. El cliente deberá enviar fotos o vídeos donde se pueda evidenciar claramente el defecto o problema que tiene el producto, de esta manera nuestro equipo encargado podrá revisar si aplica o no la garantía de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.
  3. Una vez se haya revisado la solicitud, contactaremos al cliente en un término de 3 días hábiles para dar la respuesta final y el procedimiento a seguir. Si aplica la garantía te enviaremos la guía de retorno para recolectar el producto (s) dañado y procederemos a realizar el cambio por uno nuevo. En caso de que no haya más existencias del producto comprado, se consultará con el cliente para escoger otra referencia o en dado caso se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con los términos legales.
  4. Los costos del transporte de las garantías serán asumidos por nuestra tienda en su totalidad.