Términos y condiciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio y/o devolución de alguno de nuestros productos debes realizarlo de la siguiente manera:
- Escribirnos a nuestro número de WhatsApp 3115415728 o al Instagram @animadictos_store, el motivo por el cual vas a realizar el cambio, la prenda y fecha de compra, de esta manera consultaremos la disponibilidad de tallas, referencias y colores del producto que deseas cambiar.
- Una vez revisado el inventario, si se tienen existencias del producto a cambiar, se procederá a generar la guía de retorno para recolección del paquete. En caso de que no haya existencias del producto deseado y no haya otro producto que sea de su interés, le daremos un bono para redimirlo en una próxima compra o la devolución del dinero.
- En caso de que el producto a cambiar tenga un precio más alto que el valor pagado, se deberá realizar el pago del excedente de este por cualquiera de los medios de pago disponibles.
- Se enviará la guía de retorno, la cual deberá ser impresa por el cliente y pegarse al paquete a devolver y dejarlo listo para su recolección por la transportadora.
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- El cambio y/o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de la compra, pasado este tiempo no se aceptarán cambios o devoluciones de ningún producto.
- Los cambios y/o devoluciones se realizan por el valor de los productos sin tener en cuenta el envío.
- El cliente debe asumir los costos de transporte que conlleve el cambio y/o devolución, lo cual está sujeto a la tarifa de la ciudad o Municipio donde se encuentre el cliente.
- Todos los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, por lo tanto, deben entregarse sin pelos de la mascota, debidamente dobladas y empacadas en una bolsa, de lo contrario no se aceptará el cambio o devolución.
- El cliente deberá esperar que los productos sean recibidos a satisfacción por la tienda para el despacho del nuevo producto.
- Para el caso de las devoluciones de productos, el dinero será reembolsado a la cuenta que el cliente indique en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez se hayan recibido los productos a satisfacción.
DERECHO AL RETRACTO
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Para esto deberá comunicarse a nuestro número de WhatsApp 3115415728 o al Instagram @animadictos_store y contarnos el motivo de su retracto y de esta manera seguir el procedimiento determinado para esto.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Nuestros productos tienen los siguientes términos de garantía legal, los cuales están sujetos a condiciones y restricciones:
| CATEGORÌA DE PRODUCTO | TIEMPO DE GARANTÍA |
| Ropa | 30 días |
| Arneses y correas | 30 días |
| Comederos y bebederos | 30 días |
| Cargadores | 30 días |
| Otros accesorios | 30 días |
La garantía legal aplica en caso de defectos de fabricación en el producto o que en su defecto lleguen rotos o en mal estado cuando sean entregados al cliente.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA LA GARANTÍA
- La garantía no aplica para casos en que los que al producto se le haya dado un uso inadecuado o indebido.
- La garantía no aplica cuando el producto haya sido dañado por un tercero o como consecuencia de la intervención de la mascota.
- El cliente podrá solicitar la garantía dentro del tiempo establecido para cada categoría de producto, el cual se cuenta a partir de la fecha de compra del producto.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
- Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
SOLICITUD DE GARANTÌA
Para realizar una solicitud de garantía de alguno de nuestros productos debes realizarlo de la siguiente manera:
- Escribirnos a nuestro número de WhatsApp 3115415728 o al Instagram @animadictos_store, el motivo por el cual estas solicitando la garantía.
- El cliente deberá enviar fotos o vídeos donde se pueda evidenciar claramente el defecto o problema que tiene el producto, de esta manera nuestro equipo encargado podrá revisar si aplica o no la garantía de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.
- Una vez se haya revisado la solicitud, contactaremos al cliente en un término de 3 días hábiles para dar la respuesta final y el procedimiento a seguir.
Si aplica la garantía te enviaremos la guía de retorno para recolectar el producto (s) dañado y procederemos a realizar el cambio por uno nuevo. En caso de que no haya más existencias del producto comprado, se consultará con el cliente para escoger otra referencia o en dado caso se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con los términos legales.
- Los costos del transporte de las garantías serán asumidos por nuestra tienda en su totalidad.